SEGMENTACE – HELIA SPORT

1. Cílové skupiny (B2C)

1) SPORTOVNÍ NADŠENCI (BIKE/SKI/INLINE)

Kdo to je

Nároční jezdci, kteří řeší materiál, techniku, výkon a kvalitu vybavení.
Bikeři, lyžaři, snowboardisti, inline nadšenci.
18–50 let, střední až vyšší příjmy, často kupují výbavu opakovaně.

Motivace

• Chtějí máknout na technice, mít vybavení, které drží krok s jejich úrovní.

• Ocení odborný fitting, servis, poradenství.

• Chtějí místo, kde je „někdo, kdo tomu fakt rozumí“.

Bariéry / obavy

• Nedůvěra v běžné servisy a neodborné prodejce.

• Obava, že jim někdo doporučí něco kvůli marži, ne kvůli výkonu.

• Nemají trpělivost na marketingové výkřiky bez obsahu.

Jak by měla Helia tuto skupinu obsloužit

• Pozicovat se jako expertiza-first servis a showroom (ne „sport shop se slevovkama“).

• Nabídnout:
  diagnostiku, servisní balíčky,
  bootfitting,
  testovací akce (Specialized, Nordica, Rollerblade).

• Propojit s Kouty:
  výbavu nastavíme/servisujeme → v Koutech ji hned otestuješ.

Doporučení pro komunikaci

• Tón: sebevědomý, technicky kompetentní, věcný.

• Obsah: case studies, před/po servis, ukázky práce, doporučené setupy.

2) RODINY ŘEŠÍCÍ VÝBAVU A SERVIS

Kdo to je

Rodiče (25–45) s 1–3 dětmi, aktivní.
Řeší kola, lyže, brusle pro děti i sebe → bezpečí, životnost, peníze.

Motivace

• Mít spolehlivou výbavu pro děti bez nutnosti studovat parametry.

• Ušetřit čas: vše na jednom místě (servis, nákup, půjčovna, poradenství).

• Férové doporučení, co má smysl koupit a co ne.

Bariéry / obavy

• Bojí se, že je někdo „natlačí“ do zbytečně drahých věcí.

• Nízká orientace v technických detailech.

• Rozpočty, růst dětí, neochota investovat každou sezónu.

Jak by měla Helia tuto skupinu obsloužit

• Nabídnout jasně strukturované balíčky a služby:
  family servis balíček,
  doporučení „co koupit / co půjčit“,
  jednoduchý checklist pro rodiče.

• U Rollerblade / Nordica / Specialized vytvořit „family doporučení“ (kvalitní střední třída).

• Propojení s Kouty:
  možnost vyzkoušet vybavení → pokud sedne, koupě/upgrade v Helii.

Doporučení pro komunikaci

• Tón: přátelský, vysvětlující, klidný.

• Obsah: jak vybrat dětské kolo/lyže, kdy je čas na servis, jak poznat kvalitní botu/helmu.

3) LOKÁLNÍ KOMUNITA (OLOMOUC / JESENÍKY)

Kdo to je

Lidé, kteří žijí v regionu, jezdí opakovaně a potřebují spolehlivý servis.
Customer lifetime value je zde vysoká (celoroční návštěvy).

Motivace

• Mít „svůj servis“ a „svého technika“.

• Rychlost, férovost, dlouhodobý vztah.

• Výhody za věrnost.

Bariéry / obavy

• Cenová citlivost.

• Obava, že Helia „přejde na turisty“ a lokály odstaví.

Jak by měla Helia tuto skupinu obsloužit

• Vytvořit HELIACLUB / membership:
  zvýhodněné servisní balíčky,
  přednostní termíny,
  bonusy za opakované návštěvy.

• Komunitní eventy, test dny, akce v Koutech.

Doporučení pro komunikaci

• Tón: partnerský, stabilní, dlouhodobý.

• Kanály: newsletter, přímo v servisu, vizuály v Koutech.

4) NÁVŠTĚVNÍCI KOUTŮ BEZ VLASTNÍ VÝBAVY (PŮJČOVNA-FIRST)

Kdo to je

Návštěvníci Areálu Kouty (CZ/PL), kteří nevozí vlastní vybavení.
Turisté, rodiny, páry, začátečníci, lidé „co si to chtějí jen zkusit“.

Motivace

• Rychlé, jednoduché a kvalitní půjčení.

• Nemuset vozit vybavení autem.

• Bezpečnost a jistota, že výbava je v pořádku.

Bariéry / obavy

• Strach z front, chaosu, nejasného procesu.

• Obava ze špatného nebo zastaralého vybavení.

Jak by měla Helia tuto skupinu obsloužit

• Půjčovna v Koutech = vlajková loď Helia služeb.

• Online rezervace, přehledné balíčky (single, duo, rodina).

• Standardizovaná kvalita výbavy + rychlé procesy.

• Cross-sell:
  „Vyzkoušel jste v Koutech → nastavíme vám to přesně v Helia showroomu.“

Doporučení pro komunikaci

• Tón: jednoduchý, jasný, orientovaný na komfort.

• Obsah: krok za krokem, jak probíhá půjčení.

2. Cílové skupiny (B2B)

5) ŠKOLY & SPORTOVNÍ KLUBY (CZ/PL)

Kdo to je

Organizované skupiny (ZŠ, SŠ, sportovní oddíly).

Motivace

• Partner, který vyřeší výbavu a servis pro větší počet dětí.

• Výhodné ceny, jednoduchá procesní stránka.

Bariéry / obavy

• Administrativa, cena, údržba velkých flotil.

Jak by měla Helia tuto skupinu obsloužit

• B2B program pro školy a kluby:
  rámcové ceníky,
  servis flotil,
  zvýhodněné nákupy (Nordica, Rollerblade).

• Půjčovna pro akce v Koutech.

Doporučení pro komunikaci

• Přímý obchodník, osobní kontakt, jasné PDF materiály.

6) NÁRODNÍ RETAIL & PŮJČOVNY (SPORTISIMO + DALŠÍ ODBĚRATELÉ)

Kdo to je

Velké řetězce i střední/small obchody po celé ČR, které berou Nordica / Rollerblade.

Motivace

• Stabilní dodávky, kvalitní servis, férová obchodní pravidla.

• Školení personálu a podpora sell-outu.

Bariéry / obavy

• Strach z cenového konfliktu (Helia retail vs. Helia distributor).

• Nejasné podmínky spolupráce.

Jak by měla Helia tuto skupinu obsloužit

• Jasně oddělit roli Helia jako distributora vs. Helia jako retail (showroomový prodej).

• B2B katalogy, předobjednávky, sezónní plánování.

• Stabilní logistika.

Doporučení pro komunikaci

• Account management, osobní vyjednávání, profesionální podklady.

7) BRAND OWNERS – ZNAČKOVÍ PARTNEŘI (NORDICA, ROLLERBLADE, SPECIALIZED)

Kdo to je

Globální značky, se kterými Helia spolupracuje jako distributor, showroom a servisní partner – u Nordica a Rollerblade jako klíčový distributor, u Specialized jako významný showroomový partner.

Motivace

• Silná reprezentace značky v ČR.

• Stabilita, cenová disciplína, kvalitní prezentace.

• Aktivace v terénu (eventy, test dny, Kouty).

Bariéry / obavy

• Strach z diskontního tónu (zničení brandu slevami).

• Nekonzistentní merchandising.

Jak by měla Helia tuto skupinu obsloužit

• Dodržování guideline a společné plánování sezón.

• Demo days, test akce, brand zóny v showroomu i Koutech.

• Pravidelné reporty.

Doporučení pro komunikaci

• Strategická, profesionální B2B rovina.

3. Prioritizace pro rebrand Helia Sport

B2C

• Sportovní nadšenci

• Rodiny řešící výbavu a servis

• Lokální komunita

• Půjčovna-first návštěvníci Koutů

B2B

• Školy & sportovní kluby

• Národní retail & půjčovny (Sportisimo apod.)

• Brand owners (Nordica, Rollerblade, Specialized)