Dokument:

Účel dokumentu

Dát jednoduchý rámec pro rozhodování: co komunikovat, aby značka posilovala důvěru a srozumitelnost, a proč je to důležité. Slouží jako podklad pro obsah a priority.

⸻

A) Barevné režimy šablon

Barvy používáme systémově, aby se v obsahu dalo rychle orientovat a zároveň nevznikal chaos.

1) WARM WHITE (bílá)

Použití: výchozí režim pro většinu obsahu a praktické informace.

Typické příspěvky: orientace (jak to funguje), obecné informace, oznámení, obsah s fotografií (kde má vyniknout fotka).

2) FOREST GREEN (zelená)

Použití: témata péče, odbornosti, bezpečí a důvěry.

Typické příspěvky: péče a odbornost, bezpečí a výjimečné situace, důkazy kvality, důstojnost a individuální přístup.

3) POWDER PINK (růžová)

Použití: komunitní a lidské momenty (teplo bez infantilnosti).

Typické příspěvky: život v domově, aktivity, poděkování, přání, příběhy.

Pravidlo: 1 grafika = 1 dominantní barva (max +1 akcent). Pokud je dominantní fotografie, barva má být spíš „tichá“ (často WARM WHITE).

⸻

B) Šest hlavních komunikačních okruhů

1) Jak to u nás funguje (orientace)

Barva šablon: WARM WHITE (bílá)

Proč: snižuje nejistotu blízkých; dotazy se opakují.

Co komunikovat: přijetí krok za krokem, čekací doby, kontaktní osoby, návštěvy, režim dne, základní pravidla.

2) Péče a odbornost (kompetence)

Barva šablon: FOREST GREEN (zelená)

Proč: důvěru buduje víc než samotné prostředí.

Co komunikovat: kdo a jak pečuje, kvalifikace a školení, programy/terapie, propojení sociální a zdravotní roviny, schopnost reagovat na změny stavu.

3) Bezpečí a výjimečné situace (klid v náročných chvílích)

Barva šablon: FOREST GREEN (zelená)

Proč: největší obavy blízkých se točí kolem bezpečí a zvládání náročnějších stavů (zejména demence) a výjimečných situací.

Co komunikovat: prevence a postupy, co děláme pro bezpečí, jak postupujeme v náročných situacích, jak funguje informování blízkých.

4) Důstojnost a individuální přístup

Barva šablon: FOREST GREEN (zelená)

Proč: klíčová emoce rozhodnutí; obava ze ztráty soukromí a autonomie.

Co komunikovat: respekt k člověku, individuální přístup, podpora autonomie v rámci možností, soukromí a ohleduplnost v každodennosti.

5) Život v domově

Barva šablon: POWDER PINK (růžová)

Proč: ukazuje, že domov je místo aktivního a smysluplného dne.

Co komunikovat: aktivity, aktivizace, terapie, spolupráce s komunitou, zapojení rodin, běžný rytmus dne.

6) Důkazy kvality (doložitelné)

Barva šablon: FOREST GREEN (zelená)

Proč: nahrazuje nejasné dojmy konkrétními fakty a posiluje reputaci.

Co komunikovat: školení/certifikace, programy, přístup a postupy, zpětná vazba/ocenění (pokud je doložitelné), konkrétní příklady bez citlivých údajů.

⸻

C) Povinné vs. citlivé vs. nevhodné

Poznámka: Níže uvedené body slouží jako rámec pro veřejnou komunikaci a práci s citlivými tématy.

Povinné (musí být vždy jasné)

• kontakty a kdo je odpovědná osoba

• informace k přijetí a úhradám (v základním rozsahu)

• základní pravidla (návštěvy, režim komunikace s blízkými)

Citlivé (komunikovat s rozvahou)

• mimořádné události a krizové situace

• personální otázky a interní témata

• srovnávání s jinými zařízeními (držet věcně, ne negativně)

Nevhodné / zakázané

• zdravotní stav konkrétních klientů bez souhlasu a důvodu

• neověřené informace o mimořádných událostech

• zlehčující nebo hodnotící označení klientů

• místo nálepkování popisujeme situaci a potřeby klienta věcně a s respektem

• odůvodnění typu „nemáme lidi, proto to nejde“ jako veřejná komunikace

• i při kapacitních omezeních komunikujeme vždy postup a další kroky (co uděláme a kdy)

⸻

D) Jednoduchý kontrolní checklist (před zveřejněním)

• Je to srozumitelné pro člověka, který to řeší poprvé?

• Je to pravdivé a doložitelné?

• Posiluje to důvěru v péči a komunikaci?

• Nezasahuje to do citlivých údajů nebo neověřených tvrzení?

• Je to v souladu s podstatou značky (klid, jistota, bezpečí, opora, lidskost)?