Maleda Segmentace

Účel dokumentu

Definovat hlavní cílové skupiny (segmenty) pro web a jejich chování. Z toho se odvozují sekce webu, obsah a formulář.

Segment 1: Firemní catering (office manager / HR / event

koordinátor)

Cíl návštěvníka: zajistit občerstvení bez stresu (meeting, školení, firemní akce).

Co potřebuje vědět hned:

• zvládnete to v termínu a včas?

• umíte sladké i slané? coffee break?

• jak rychle se domluvíme a co po mně budete chtít?

Motivace

• Vyřešit občerstvení rychle a bez zbytečného řešení navíc.

• Udělat dobrý dojem na kolegy, hosty nebo vedení

• Mít jistotu, že vše bude včas a bude to fungovat podle programu.

Bariéry:

• strach z nespolehlivosti (pozdní dovoz / chaos)

• nejistota ohledně rozsahu a ceny

Obsah, který bariéry řeší:

• pro firmy blok

• reference z firemních akcí

• jasné SLA: ozveme se do 24h apod.

Segment 2: Konference a Eventy

Cíl návštěvníka: zvládnout objem, rytmus dne a plynulý servis.

Motivace:

• Udržet plynulý průběh akce (pauzy, coffee breaky, žádné fronty).

• Spolehnout se na dodavatele, který zvládne větší počet hostů i timing.

• Zajistit konzistentní kvalitu a servis po celou dobu akce.

Bariéry:

• strach, že catering „nestíhá“ a rozbije program

• nejistota, jestli zvládnou stovky lidí

Obsah, který bariéry řeší:

• komunikace kapacity 20–700• reference s počty hostů

Závěr: Dopad na strukturu webu (IA)

Každý segment musí na webu rychle najít:

1. „Jsem pro ně?“ (Pro koho jsme – karty)

2. „Zvládnou to?“ (Reference + čísla/kapacita)

3. „Jak rychle to vyřeším?“ (SLA)

VIZION
Adam Hruška & Ondřej Soukup