NÁVRH

SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

(správa sociálních sítí a tvorba obsahu)

uzavřená dle § 1746 odst. 2 a § 2430 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník

Poznámka: Tento dokument je předkládán jako návrh smlouvy k připomínkám. K uzavření smlouvy dojde podpisem obou smluvních stran.

I. Smluvní strany

Objednatel:
[Název objednatele]
se sídlem: [doplnit]
IČO: [doplnit]
zastoupený: [doplnit]
kontaktní osoba pro spolupráci: [doplnit]
(dále jen „Objednatel“)

Poskytovatel:
[Název poskytovatele / agentury]
[právní forma, např. s.r.o. / OSVČ]
se sídlem: [doplnit]
IČO: [doplnit]
zastoupený: [doplnit]
kontaktní osoba pro spolupráci: [doplnit]
bankovní spojení: [doplnit]
(dále jen „Poskytovatel“)

Objednatel a Poskytovatel společně také jen jako „Smluvní strany“.

II. Úvodní ustanovení a definice

1. Sociální sítě: Instagram, Facebook, TikTok (případně další kanály pouze na základě písemné dohody/dodatku).

2. Výstupy: obsah vytvořený Poskytovatelem v rámci plnění (texty, grafika, foto/video, střih, šablony, reporty apod.).

3. Příloha č. 1 (Rozsah plnění): dokument „Rozsah a obsah spolupráce – Sociální sítě MO Ostrava-Jih“, který detailně vymezuje režim spolupráce, výstupy, hranice a out-of-scope.

III. Předmět smlouvy

1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Objednateli marketingové a produkční služby, zejména:
   správu vybraných sociálních sítí Objednatele,
   tvorbu foto/video/grafického obsahu a tvorba textů,
   publikační servis a základní správu komunity,
   vyhodnocení a optimalizaci na základě výkonu obsahu.

2. Cíl spolupráce: rozvíjet sociální sítě jako primární komunikační kanál pro mladší generaci (mladí dospělí, studenti, mladé rodiny) a jako doplňkový kanál k oficiálním informačním zdrojům Objednatele.

3. Služby jsou poskytovány kontinuálně (ne jako jednotlivé jednorázové zakázky), v režimu dle Přílohy č. 1.

IV. Rozsah služeb a způsob plnění

1. Detailní rozsah, výstupy, publikační minimum a procesy jsou vymezeny v Příloze č. 1 (Rozsah plnění), která je nedílnou součástí této Smlouvy.

2. Publikační frekvence a obsahový mix se mohou v průběhu spolupráce upravovat dle aktuálního dění, dostupných podkladů, specifik platforem a výkonu obsahu; úpravy probíhají v rámci sjednaného paušálu, pokud nepředstavují vícepráce dle čl. VIII.

3. Poskytovatel se zavazuje k zajištění funkčního systému práce, odborné péče a pravidelné komunikace, a to v rozsahu dle Přílohy č. 1.

V. Součinnost Objednatele

1. Objednatel zajistí včas:
   přístupy k účtům a oprávnění (včetně 2FA, pokud je aktivní),
   podklady a informace potřebné k tvorbě a věcné správnosti obsahu,
   určení kontaktní osoby pro operativu a schvalování + jejího zástupu.

2. Pokud Objednatel neposkytne součinnost včas, nenese Poskytovatel odpovědnost za prodlení či nemožnost plnění v rozsahu, v jakém je způsobena chybějící součinností.

VI. Schvalování obsahu

1. Obsah je schvalován Objednatelem v dohodnutém režimu (blokově / průběžně) dle Přílohy č. 1.

2. Lhůta pro vyjádření: není-li dohodnuto jinak, Objednatel se vyjádří k navrženému obsahu do 24 hodin v pracovních dnech od jeho předložení.

3. Tichý souhlas: nevyjádří-li se Objednatel ve lhůtě dle odst. 2, považuje se obsah za schválený.

4. Poskytovatel nenese odpovědnost za zpoždění publikace způsobené opožděným schválením nebo nedodáním podkladů ze strany Objednatele.

VII. Správa komunity a režim komunikace

1. Poskytovatel zajišťuje základní moderaci komentářů a zpráv po celý týden (Po–Ne), v režimu dle Přílohy č. 1.

2. Poskytovatel není oprávněn poskytovat za Objednatele právní stanoviska, politická vyjádření ani závazná stanoviska v citlivých tématech.

3. Krizová komunikace (negativní kauzy, incidenty, právní rizika, mimořádné události) není součástí této Smlouvy, není-li písemně sjednáno jinak. V případě krize Poskytovatel situaci bezodkladně eskaluje na kontaktní osobu Objednatele a navrhne další postup.

VIII. Vícepráce a změnové požadavky

1. Požadavky mimo rámec Přílohy č. 1 (např. mimořádná produkce, urgentní režim, nadstandardní výstupy, placené kampaně/nákup médií, dlouhá video produkce apod.) jsou považovány za vícepráce.

2. Vícepráce budou realizovány až po písemném odsouhlasení rozsahu a ceny (e-mail postačí).

IX. Vyhodnocení

1. Poskytovatel dodá Objednateli měsíční vyhodnocení obsahující klíčové metriky, shrnutí výkonu a doporučení pro další období, v rozsahu dle Přílohy č. 1.

2. Smluvní strany berou na vědomí, že konkrétní výše dosahů/zapojení je ovlivněna algoritmy platforem a vnějšími faktory; Poskytovatel neodpovídá za konkrétní číselné výsledky, zavazuje se však k řádné odborné péči a práci s daty.

X. Odměna a platební podmínky

1. Odměna je sjednána paušálně (Poskytovatel je neplátce DPH; částky jsou konečné):
   1.–3. měsíc (zkušební období): 70 000 Kč / měsíc,
   od 4. měsíce: 100 000 Kč / měsíc.

2. Poskytovatel vystavuje fakturu měsíčně, vždy za příslušný měsíc plnění. Splatnost faktury činí 14 dnů od doručení (není-li dohodnuto jinak).

3. Objednatel uhradí fakturovanou částku bezhotovostně na účet Poskytovatele uvedený na faktuře.

4. V případě prodlení Objednatele s úhradou má Poskytovatel právo na úrok z prodlení dle právních předpisů a dále právo pozastavit poskytování služeb po dobu prodlení přesahující 15 dnů, s předchozím upozorněním.

XI. Odpovědnost za obsah

1. Poskytovatel odpovídá za technické, formální a kreativní zpracování obsahu.

2. Poskytovatel neodpovídá za věcnou, právní ani politickou správnost informací poskytnutých nebo schválených Objednatelem.

3. Objednatel odpovídá za to, že podklady předané Poskytovateli jsou pravdivé, aktuální a jejich použití nezasahuje do práv třetích osob.

XII. Autorská práva a licence

1. Poskytovatel poskytuje Objednateli k Výstupům vytvořeným v rámci plnění této Smlouvy nevýhradní licenci k užití pro účely komunikace a propagace Objednatele.

2. Licence je poskytnuta časově a územně neomezeně.

3. Poskytovatel je oprávněn užít Výstupy jako reference své práce po předchozím písemném souhlasu Objednatele(e-mail postačí), není-li dohodnuto jinak.

4. Smluvní strany se dohodly, že zdrojové editovatelné soubory (např. projektové soubory střihu) nejsou automaticky předávány, pokud není sjednáno jinak v Příloze č. 1 nebo dodatku.

XIII. Ochrana osobních údajů (GDPR)

1. Při správě sociálních sítí může Poskytovatel přicházet do styku s osobními údaji (např. uživatelská jména, zprávy, komentáře). Smluvní strany berou na vědomí, že:
   Objednatel je zpravidla správcem osobních údajů,
   Poskytovatel je v rozsahu pokynů Objednatele zpracovatelem.

2. Poskytovatel se zavazuje zpracovávat osobní údaje pouze v rozsahu nezbytném pro plnění této Smlouvy, zachovávat mlčenlivost a přijmout přiměřená technická a organizační opatření.

3. Pokud to Objednatel vyžaduje, uzavřou Smluvní strany samostatnou smlouvu o zpracování osobních údajů jako přílohu/dodatek.

XIV. Omezení odpovědnosti

1. Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením povinností dle této Smlouvy pouze v rozsahu stanoveném právními předpisy.

2. Celková náhrada škody (včetně ušlého zisku) je omezena částkou odpovídající jednomu (1) měsíčnímu paušáluuhrazenému Objednatelem za poslední měsíc před vznikem škody.

3. Omezení dle odst. 2 se neuplatní, byla-li škoda způsobena úmyslně.

XV. Mlčenlivost

1. Poskytovatel je povinen zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích, o nichž se dozví v souvislosti s plněním této Smlouvy.

2. Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení této Smlouvy.

XVI. Doba trvání a ukončení smlouvy

1. Tato Smlouva se uzavírá na dobu určitou v délce jednoho (1) roku ode dne její účinnosti, přičemž se strany dohodly, že první tři (3) měsíce plnění tvoří zkušební období a navazujících devět (9) měsíců plnění tvoří standardní (navazující) období.

2. Zkušební období: Smluvní strany sjednávají zkušební období v délce tří (3) po sobě jdoucích kalendářních měsíců (1.–3. měsíc plnění) za odměnu dle čl. X odst. 1.

3. Kterákoli ze Smluvních stran je oprávněna ukončit smluvní vztah ke dni uplynutí zkušebního období, doručí-li druhé straně písemné oznámení (e-mailem postačí) nejpozději čtrnáct (14) dní před jeho uplynutím.

4. Není-li oznámení dle odst. 3 doručeno včas, Smlouva automaticky pokračuje od 4. měsíce plnění za podmínek dle čl. X odst. 1 (tj. odměna 100 000 Kč / měsíc), není-li mezi Smluvními stranami písemně dohodnuto jinak.

5. Po uplynutí zkušebního období je každá ze Smluvních stran oprávněna tuto Smlouvu písemně vypovědět i bez uvedení důvodu, a to s výpovědní dobou v délce jednoho (1) měsíce.

6. Výpovědní doba dle odst. 5 počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé Smluvní straně.

7. Poskytovatel je oprávněn od Smlouvy odstoupit s okamžitou účinností v případě podstatného porušení povinností Objednatele, zejména při prodlení s úhradou faktur delším než 30 dnů.

XVII. Registr smluv a účinnost

1. Smluvní strany berou na vědomí, že tato Smlouva může podléhat uveřejnění v registru smluv dle příslušných právních předpisů.

2. Uveřejnění v registru smluv zajistí Objednatel bez zbytečného odkladu.

3. Pokud právní předpis stanoví, že účinnost nastává uveřejněním, nabývá tato Smlouva účinnosti dnem jejího uveřejnění.

4. Smluvní strany se dohodnou na rozsahu případných anonymizací v souladu se zákonem.

XVIII. Závěrečná ustanovení

1. Změny a doplňky této Smlouvy lze činit pouze písemnými dodatky.

2. Smlouva se řídí právním řádem České republiky.

3. Smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech, z nichž každá ze Smluvních stran obdrží po jednom.

4. Smluvní strany prohlašují, že si Smlouvu přečetly, jejímu obsahu porozuměly a na důkaz souhlasu připojují své podpisy.

V [místo], dne [datum]

Za Objednatele: ____________________________

Za Poskytovatele: __________________________

Příloha č. 1

Rozsah plnění – Obecná definice rozsahu služeb (správa sociálních sítí MO Ostrava-Jih)

Tato příloha shrnuje základní rozsah služeb poskytovaných Poskytovatelem v rámci paušální odměny dle této Smlouvy. Konkrétní měsíční plán a prioritizace výstupů jsou řízeny redakčním plánem a aktuálním děním.

A) Spravované kanály

• Instagram, Facebook, TikTok (další kanály pouze po písemné dohodě).

B) Publikace a plánování

• Pravidelná publikace obsahu dle redakčního plánu tak, aby bylo průběžně a srozumitelně odprezentováno aktuální dění v městském obvodu.

• Příspěvky vycházejí na denní bázi (grafika / fotografie / informační karta): cílem je udržet pravidelný rytmus publikace napříč kanály, typicky primárně na Instagramu a Facebooku (dle aktuálního plánu může být denní výstup realizován jako příspěvek do hlavního kanálu i jako doprovodný formát).

• Video výstupy (Reels / TikTok): v rozsahu min. 2 až max. 4 videa týdně, dle konkrétní potřeby, priorit a aktuálního dění.

• Přizpůsobení formátů specifikům platforem (krátká videa (Reels) / příběhy (Stories) / TikTok, krátké formáty).

C) Tvorba obsahu

• Produkce a zpracování obsahu pro sociální sítě: foto, krátká videa, střih, titulky, grafické podklady, texty.

• Dokumentace vybraných akcí a témat relevantních pro sociální sítě (nejde o plošné dokumentování všech akcí).

• Průběžné doplňování obsahu dle dostupných podkladů a priorit Objednatele.

D) Správa kanálů a komunita

• Plánování, publikace a základní správa profilů.

• Základní moderace komentářů a zpráv po celý týden (Po–Ne), reakce typicky do 24 hodin.

• Citlivé situace, právní/politická stanoviska a krizová komunikace jsou mimo rozsah, není-li dohodnuto jinak.

E) Vyhodnocení a optimalizace

• Měsíční vyhodnocení klíčových ukazatelů (dosah, zhlédnutí, zapojení, růst) + doporučení.

• Průběžná optimalizace formátů a témat na základě dat a výkonu obsahu.

F) Schvalování a součinnost

• Obsah je schvalován v režimu dle Smlouvy (včetně lhůt a tichého souhlasu).

• Objednatel poskytuje včas podklady, informace a přístupy potřebné k plnění.

G) Mimo rozsah / vícepráce

• Mimo rozsah jsou zejména: 24/7 community management, správa placených kampaní/nákup médií, dlouhá video produkce, PR a tiskové zprávy, kompletní dokumentace všech akcí, krizová komunikace.

• Požadavky mimo tento rámec jsou řešeny jako vícepráce dle čl. VIII (písemné odsouhlasení předem).

*(Tato obecná definice slouží jako minimální rámec. Detailnější verze Rozsah plnění může být přiložena jako rozšířená příloha na základě dohody Smluvních stran.)